Saiba como fidelizar o seu público através do social listening

O social listening, ou escuta social, é uma estratégia baseada em ferramentas de monitoramento das redes sociais, com o objetivo de “ouvir” o que as pessoas comentam sobre sua marca e o que esperam dela.

Com o uso de palavras-chave, é possível filtrar em blogs, sites e redes sociais o que estão falando, não só da sua empresa, mas também de concorrentes. Dessa maneira, há um controle maior e uma estratégia de abordagem para entregar o que as pessoas esperam.

Isso faz com que sua marca ganhe confiança do público pois consegue trazer um suporte maior, corrigir possíveis erros de maneira mais ágil e responder diretamente as mensagens. Assim, o cliente entende que pode contar com a empresa.

Quanto mais presente e solícita a sua marca se mostra, mais ela ganhará espaço e confiança, consequentemente, conquistando mais clientes e gerando mais lucros.